УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ и ДОСТАВКИ
Доставка и сборка оплачивается сразу при покупке товара.
Стоимость доставки уточняйте у менеджеров.
ДОСТАВКА И СБОРКА
Мы осуществляем заказы по территории: Приморский край, г.Владивосток, г. Артем и близлежащим к ним территориям.
В остальные города Приморского края мы доставляем товар только до транспортной компании, выбранной вами.
Доставка товара производится по адресу, указанному в заказе. Товар доставляется до подъезда, входной двери дома или коттеджа, исключительно при наличии подъездных путей, предназначенных для проезда грузовых автомобилей.
Любые дополнительные сервисы не входят в стоимость доставки и имеют отдельную тарификацию (подъем на этаж, сборка товара в день доставки и т. д.)
Услуга сборки товара оплачивается сразу при оформлении заказа.
Доставка товара осуществляется при соблюдении следующих условий:
- Закрыть (защитить) напольное покрытие, стены, двери и другие предметы интерьера, которые находятся на пути следования бригады доставки и которые находятся на месте сборки и установки мебели.
- Обеспечить бригаде доставки беспрепятственный доступ к месту сборки и установки мебели.
- В противном случае доставка осуществляется до первого препятствия.
Снятие и установка входных дверей, а так же перестановка мебели в квартире Клиента в обязанности бригады доставки не входит и осуществляется Клиентом самостоятельно.
При доставке товара в домах "без грузового лифта" стоимость доставки рассчитывается по тарифу ручного подъема на этаж. Расценки уточняйте у менеджера.
Грузовым считается лифт, размеры которого не меньше:
- ширина 2 м,
- глубина 1.1 м,
- высота 2.1 м,
- проем дверей лифта 0.9 м.
В случае если мебель не может быть погружена в грузовой лифт по причине несоответствия его габаритных размеров, передача товара осуществляется вручную. При этом условия передачи товара пересчитываются по тарифу ручного подъема на месте.
Если Клиент отказывается изменять условия передачи товара в связи с несоответствием габаритов лифта грузовым, бригада доставки доставляет мебель до лифта, а дальнейший подъем и сборку Клиент осуществляет самостоятельно. В этом случае все дефекты, которые могут возникнуть вследствие этого, не подлежат гарантийному ремонту. Ремонт будет осуществлен за счет Клиента.
Если Клиент самостоятельно осуществляет доставку и сборку мебели (или воспользуется услугами третьих лиц), то все дефекты, которые могут возникнуть вследствие этого, не подлежат гарантийному ремонту. Ремонт будет осуществлен за счет Клиента.
Если Клиент ведет себя агрессивно, на месте изменяет условия доставки, находится в алкогольном опьянении и т.п. бригада доставки имеет право не доставлять ему мебель. Повторная доставка будет осуществляться полностью за счет Клиента.
Если Клиент отсутствует по адресу доставки мебели в согласованное время доставки, то повторная доставка будет осуществляться полностью за счет Клиента.
Если доставка не может быть осуществлена ввиду форс-мажорных обстоятельств, больших дорожных заторов на пути следования к адресу Клиента, Служба доставки имеет право перенести доставку на иной день, согласовав дату и время с Клиентом.
Доставка осуществляется по предварительному согласованию с Отделом Службы доставки только в согласованные день и промежуток времени.
Время доставки: понедельник – пятница с 10-00 до 19-00. Плановое время ожидания – в течении дня, согласованного с Отделом Службы доставки.
Все расчеты по доставке и передаче товара осуществляются в момент оформления покупки товара.
Вам необходимо проверить комплектацию и внешний вид получаемого товара, до подписания соответствующих документов. В случае обнаружения недостатков товара, необходимо указать недостатки и внешний вид упаковки в Акте приема-передачи. В случае отсутствия указанной информации в Заявке на оказание услуги, товар считается принятым надлежащего качества, в надлежащем количестве и комплектации.
- Акт приема-передачи и чек купли-продажи.
- Документ, удостоверяющий личность покупателя.
- Доверенность, в случае приемки товара доверенным лицом.
Вы можете забрать заказ с нашего склада после подтверждения менеджером готовности заказа, предварительно согласовав время для самовывоза с Отделом Службы доставки .
Время работы склада: пн-пт – с 10:00 до 18:00.
Адрес: г. Владивосток, ул. Карьерная, д. 6.
Сборка доступна для г. Владивосток, г. Артема и близлежащих территорий, указанных в доступных для доставки товара, и осуществляется квалифицированными специалистами. Сборка мебели в день доставки возможна при предварительном согласовании с Отделом Службы доставки.
Подъём на грузовом лифте, сборка, установка товара и выноса упаковочного материала осуществляется в соответствии с тарифными планами на момент оформления покупки.
СПОСОБЫ ОПЛАТЫ
НАЛИЧНЫМИ
Наличная оплата производится в наших магазинах.
Оплата банковской картой производится в наших магазинах.
Вы можете оплатить заказ согласно выставленному счету в любом отделении банка. Вы получите счет на ваш электронный адрес, указанный при оформлении заказа.
ГАРАНТИЯ НА ТОВАР
Срок гарантии изделия 18 месяцев со дня покупки.
Недостатки изделий, выявленные в течении гарантийного срока и возникшие по вине производителя, будут бесплатно устранены Сервисной службой.
Претензии по внешнему виду изделия, некомплекту, а также несоответствию заказа принимаются только непосредственно при получении изделия.
Гарантийное обслуживание включает в себя проведение ремонтных работ и замену дефектных частей.
- Незначительное отличие оттенка обивочных тканей и кож в составе изделия, а также от образца ткани (кожи);
- Незначительное отличие цвета и текстуры декора и лакокрасочного покрытия в составе изделия, а также от образца;
- Мелкие волосяные трещины, потертости мебельного покрытия из натуральной кожи, возникающие в местах постоянной эксплуатации;
- Легкие складки на обивочной ткани сиденья и спинки, возникающие после снятия нагрузок и исчезающие после легкого разглаживания рукой;
- Небольшие складки на подлокотниках и подушках спинки.
- Истечение гарантийного срока;
- Невыполнения условий эксплуатации;
- Наличие на изделии механических повреждений;
- Превышения допустимых нагрузок на механизм трансформации;
- Повреждений изделия, возникших, вследствие обстоятельств непреодолимой силы (стихия, пожар, наводнение, несчастный случай и т.д.); умышленных или ошибочных действий потребителя;
- Наличия следов постороннего вмешательства в изделие или ремонт изделия, внесение изменений в его конструкцию, попадания внутрь изделия посторонних предметов, жидкостей, животных, насекомых, и т.д.;
- Использование изделия в производственных целях.
Во всех этих случаях сервисное обслуживание производится за счет покупателя по расценкам производителя. Характер дефекта определяет специалист предприятия, который при осмотре мебели составляет акт о выявленных дефектах.
Производитель оставляет за собой право на модификацию изделий, улучшающую их эксплуатационные свойства, без предварительно уведомления.
ВОЗВРАТ ТОВАРА И СРЕДСТВ
Для возврата товара из дома вам следует сделать запрос на возврат посредством звонка, электронной почте или WhatsApp, указанным на сайте https://pablomoon.ru.
После подтверждения всех деталей запроса мы отправим к вам сотрудников службы сервиса, которые произведут осмотр товара и при необходимости заберут товар, подлежащий возврату.
Оператор свяжется с вами, чтобы договориться о времени вывоза товара, подлежащего возврату. В случае, если дата вывоза товара, подлежащего возврату, окажется для вас неудобной, свяжитесь с менеджером салона, где приобретали товар, для изменения даты вывоза. Контакты можно найти на сайте https://pablomoon.ru в разделе «Контакты».
Возврат товара надлежащего качества
Под товаром надлежащего качества подразумевается товар, который не имеет недостатков. Такой товар может быть возвращен, если сохранены его товарный вид (упаковка, ярлыки) и потребительские свойства. Товар должен находиться в идеальном состоянии (не был в употреблении, не подвергался какому-либо внешнему воздействию), и к нему следует приложить соответствующий товарный чек.
Товары надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату определены согласно постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г., к ним в том числе относятся:
- Постельное белье;
- Защитные чехлы (наматрасники);
- Подушки и одеяла;
- Матрасы;
- Товары для лежания и сидения (диваны, стулья, кресла);
- Товар, имеющий индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем (товары с нестандартными размерами или материалами).
В случае корректного выполнения заказа продавцом покупатель имеет право полностью или частично отказаться от приобретения товара при передаче товара представителем службы сервиса, при этом покупатель обязан оплатить транспортные расходы:
- полную стоимость доставки, согласованную с продавцом при оформлении заказа в интернет-магазине продавца;
- стоимость возврата товара на склад продавца (устанавливается индивидуально и сообщается покупателю оператором).
При возврате товара надлежащего качества, покупатель обязуется так же вернуть продавцу все подарки, призы, переданные покупателю с товарами.
- Заполните заявление на возврат (заполняется лицом, оформившим покупку), где необходимо указать наименование товара, дату покупки/доставки, указать причину возврата, паспортные данные, действующие банковские реквизиты для возврата денежных средств, поставить дату заполнения и подпись.
- После того, как вы убедились, что все данные, указанные вами, корректны, отправьте заявление по адресу shop@pablomoon.ru.
- Оператор свяжется с вами в максимально короткий срок для согласования времени вывоза товара.
В согласованную дату специалист сервисной службы произведёт осмотр сохранности товарного вида, ярлыков и т. п., в зависимости от результатов которого примет решение об осуществлении возврата товара.
- Товар, который хотите вернуть, при этом должен быть сохранён его товарный вид, ярлыки и т. п.
- Обеспечить беспрепятственный доступ сотрудникам службы сервиса к месту нахождения товара для осуществления осмотра сохранности его товарного вида, ярлыков и т. п., и последующего вывоза товара.
Возврат товара ненадлежащего качества
Товар ненадлежащего качества – это товар, который не соответствует обязательным требованиям законодательства, имеет производственные дефекты или не соответствует представленному в выставочном зале или на сайте.
Возврат возможен в течении гарантийного срока, установленного производителем товара.
- Заполните заявление на возврат (заполняется лицом, оформившим покупку), где необходимо указать наименование товара, дату покупки/доставки, указать причину возврата, паспортные данные, действующие банковские реквизиты для возврата денежных средств, поставить дату заполнения и подпись.
- После того, как вы убедились, что все данные, указанные вами, корректны, отправите заявление по адресу shop@pablomoon.ru.
- Оператор свяжется с вами в максимально короткий срок для согласования времени вывоза товара.
- Специалист сервисной службы произведёт проверку качества по результатам которой будет принято решение об удовлетворении/отказе заявленных вами требований.
- Обеспечить беспрепятственный доступ сотрудникам службы сервиса к месту нахождения товара для осуществления проверки качества товара.
Возврат денежных средств
Возврат денежной суммы, уплаченной покупателем за возвращенный им товар, осуществляется на банковский счет покупателя, указанный им в заявлении на возврат (примерное время может изменяться в зависимости от банковского учреждения).
Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке, просим вас направить письменное обращение в службу поддержки покупателей по электронной почте shop@pablomoon.ru или позвонить по номеру телефона салона, в котором осуществлялась покупка. Контакты можно найти на сайте https://pablomoon.ru в разделе «Контакты».
Просим вас подробно изложить возникшую проблему с товаром. Ваша претензия будет рассмотрена в течение 7 рабочих дней с момента получения, если более длительный срок не установлен действующим законодательством.
