Гарантия и возврат

ГАРАНТИЯ НА ТОВАР

Срок гарантии изделия 18 месяцев со дня покупки.

Недостатки изделий, выявленные в течении гарантийного срока и возникшие по вине производителя, будут бесплатно устранены Сервисной службой.

Претензии по внешнему виду изделия, некомплекту, а также несоответствию заказа принимаются только непосредственно при получении изделия.

Гарантийное обслуживание включает в себя проведение ремонтных работ и замену дефектных частей.

ДЕФЕКТАМИ МЕБЕЛИ НЕ ЯВЛЯЮТСЯ:

• Незначительное отличие оттенка обивочных тканей и кож в составе изделия, а также от образца ткани (кожи);
• Незначительное отличие цвета и текстуры декора и лакокрасочного покрытия в составе изделия, а также от образца;
• Мелкие волосяные трещины, потертости мебельного покрытия из натуральной кожи, возникающие в местах постоянной эксплуатации;
• Легкие складки на обивочной ткани сиденья и спинки, возникающие после снятия нагрузок и исчезающие после легкого разглаживания рукой;
• Небольшие складки на подлокотниках и подушках спинки.

ГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ НЕ ПРОИЗВОДИТСЯ В СЛУЧАЕ:

• Истечение гарантийного срока;
• Невыполнения условий эксплуатации;
• Наличие на изделии механических повреждений;
• Превышения допустимых нагрузок на механизм трансформации;
• Повреждений изделия, возникших, вследствие обстоятельств непреодолимой силы (стихия, пожар, наводнение, несчастный случай и т.д.); умышленных или ошибочных действий потребителя;
• Наличия следов постороннего вмешательства в изделие или ремонт изделия, внесение изменений в его конструкцию, попадания внутрь изделия посторонних предметов, жидкостей, животных, насекомых, и т.д.;
• Использование изделия в производственных целях.

Во всех этих случаях сервисное обслуживание производится за счет покупателя по расценкам производителя. Характер дефекта определяет специалист предприятия, который при осмотре мебели составляет акт о выявленных дефектах.

Производитель оставляет за собой право на модификацию изделий, улучшающую их эксплуатационные свойства, без предварительно уведомления.

ВОЗВРАТ ТОВАРА И СРЕДСТВ

Для возврата товара из дома вам следует сделать запрос на возврат посредством звонка, электронной почте или WhatsApp, указанным на сайте https://pablomoon.ru.

После подтверждения всех деталей запроса мы отправим к вам сотрудников службы сервиса, которые произведут осмотр товара и при необходимости заберут товар, подлежащий возврату.

Оператор свяжется с вами, чтобы договориться о времени вывоза товара, подлежащего возврату. В случае, если дата вывоза товара, подлежащего возврату, окажется для вас неудобной, свяжитесь с менеджером салона, где приобретали товар, для изменения даты вывоза. Контакты можно найти на сайте https://pablomoon.ru в разделе «Контакты».

Возврат товара надлежащего качества

Под товаром надлежащего качества подразумевается товар, который не имеет недостатков. Такой товар может быть возвращен, если сохранены его товарный вид (упаковка, ярлыки) и потребительские свойства. Товар должен находиться в идеальном состоянии (не был в употреблении, не подвергался какому-либо внешнему воздействию), и к нему следует приложить соответствующий товарный чек.

Товары надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату определены согласно постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г., к ним в том числе относятся:

• Постельное белье;
• Защитные чехлы (наматрасники);
• Подушки и одеяла;
• Матрасы;
• Товары для лежания и сидения (диваны, стулья, кресла);
• Товар, имеющий индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем (товары с нестандартными размерами или материалами).

В случае корректного выполнения заказа продавцом покупатель имеет право полностью или частично отказаться от приобретения товара при передаче товара представителем службы сервиса, при этом покупатель обязан оплатить транспортные расходы:

• полную стоимость доставки, согласованную с продавцом при оформлении заказа в интернет-магазине продавца;
• стоимость возврата товара на склад продавца (устанавливается индивидуально и сообщается покупателю оператором).

При возврате товара надлежащего качества, покупатель обязуется так же вернуть продавцу все подарки, призы, переданные покупателю с товарами.

ШАГИ ПО ЗАПРОСУ ВЫВОЗА ТОВАРА, ПОДЛЕЖАЩЕГО ВОЗВРАТУ:

1. Заполните заявление на возврат (заполняется лицом, оформившим покупку), где необходимо указать наименование товара, дату покупки/доставки, указать причину возврата, паспортные данные, действующие банковские реквизиты для возврата денежных средств, поставить дату заполнения и подпись.
2. После того, как вы убедились, что все данные, указанные вами, корректны, отправьте заявление по адресу shop@pablomoon.ru.
3. Оператор свяжется с вами в максимально короткий срок для согласования времени вывоза товара.

В согласованную дату специалист сервисной службы произведёт осмотр сохранности товарного вида, ярлыков и т. п., в зависимости от результатов которого примет решение об осуществлении возврата товара.

ЧТО ПОДГОТОВИТЬ ДЛЯ БЫСТРОГО ВОЗВРАТА:

1. Товар, который хотите вернуть, при этом должен быть сохранён его товарный вид, ярлыки и т. п.
2. Обеспечить беспрепятственный доступ сотрудникам службы сервиса к месту нахождения товара для осуществления осмотра сохранности его товарного вида, ярлыков и т. п., и последующего вывоза товара.

Возврат товара ненадлежащего качества

Товар ненадлежащего качества – это товар, который не соответствует обязательным требованиям законодательства, имеет производственные дефекты или не соответствует представленному в выставочном зале или на сайте.

Возврат возможен в течении гарантийного срока, установленного производителем товара.

ШАГИ ПО ЗАПРОСУ ВЫВОЗА ТОВАРА, ПОДЛЕЖАЩЕГО ВОЗВРАТУ:

1. Заполните заявление на возврат (заполняется лицом, оформившим покупку), где необходимо указать наименование товара, дату покупки/доставки, указать причину возврата, паспортные данные, действующие банковские реквизиты для возврата денежных средств, поставить дату заполнения и подпись.
2. После того, как вы убедились, что все данные, указанные вами, корректны, отправите заявление по адресу shop@pablomoon.ru.
3. Оператор свяжется с вами в максимально короткий срок для согласования времени вывоза товара.
4. Специалист сервисной службы произведёт проверку качества по результатам которой будет принято решение об удовлетворении/отказе заявленных вами требований.

ЧТО ПОДГОТОВИТЬ ДЛЯ ПРОВЕРКИ КАЧЕСТВА ТОВАРА:

1. Обеспечить беспрепятственный доступ сотрудникам службы сервиса к месту нахождения товара для осуществления проверки качества товара.

Возврат денежных средств

Возврат денежной суммы, уплаченной покупателем за возвращенный им товар, осуществляется на банковский счет покупателя, указанный им в заявлении на возврат (примерное время может изменяться в зависимости от банковского учреждения).

Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке, просим вас направить письменное обращение в службу поддержки покупателей по электронной почте shop@pablomoon.ru или позвонить по номеру телефона салона, в котором осуществлялась покупка. Контакты можно найти на сайте https://pablomoon.ru в разделе «Контакты».

Просим вас подробно изложить возникшую проблему с товаром. Ваша претензия будет рассмотрена в течение 7 рабочих дней с момента получения, если более длительный срок не установлен действующим законодательством.